「リフレッシュ品は新品と何が違うの?」Appleサポート・スペシャリストの回答『箱や付属品のない新品です』

iPhoneのリフレッシュ品とは何なのか?やっと明確な回答を得ました。

交換してもらったのはリフレッシュ品。なんだこれ??

今日、Appleの正規サポート店舗「クイックガレージ立川店」で1年間使っていたiPhone6を交換サポートしてもらいました。AppleCareに加入していたので3万4千円のところ7800円で済みました。ただ、交換してもらったのが「リフレッシュ品」だったんです。

クイックガレージの店員さんに「リフレッシュ品って何ですか?これは新品じゃないんですか?」と質問したんだけど「中古ではないんですけど新品ではなくって、うーん」みたいな感じで歯切れの良い回答をもらえませんでした。ネットでも検索してみたけど意見はいろいろ。

「外側部分とバッテリーとかは新品だけど他は中古パーツで組み立てたモノ」

とか、

「基本的には新品なんだけど中古パーツで作ったリフレッシュ品も混じっているから全部リフレッシュ品として伝えているんだよ」

とか色んな意見が飛び交っていてハッキリしませんでした。なので僕はアップルサポートに直接質問してみました。

Appleサポートのスペシャリストの回答

アップル公式サイトからチャットにてサポートを受けました。でチョット長いから結論から書いておくと、リフレッシュ品とは本体のみの新品らしいです。箱に入っておらず、イヤホンやら充電ケーブルやらの付属品が付いていない本体のみの新品だそうです。以下もう少し詳しく。チャットを張り付けながら説明します。

アップル チャットサポート

チャットサポート担当はエンさん。名前からして中国人の方ですかね。「私も同じ状況であれば、大変戸惑うかと思いますし、お気持ち良くわかります。私どもAppleで最後まで責任もって対応致します。ご安心ください!」というバカ丁寧な文章に萌えました(笑)。

アップル チャットサポート

初めは「新品とは製品として販売できるものでございますが、リフレッシュ品は製品として販売できないものですが、Appleが作った新しい製品です。ご安心ください。」との回答でした。イマイチ意味がわからないので、突っ込んで聞いていきます。

アップル チャットサポート

「新しい製品とは新しい部品で組み立てた製品でございますが、製品として販売できないのです。Appleが作った交換専用な製品ですね。」との回答。更に意味がわかりません。「新しい部品で組み立てた製品」って、それを普通は「新品」と呼びますよね(笑)。

アップル チャットサポート

さらに突っ込んで質問したら「スペシャリスト」による電話対応を提案されました。もちろんOKです。

アップル チャットサポート

電話がかかってくると思いきや、なぜかチャットで回答をいただきました。これがファイナルアンサーです。

「新品は化粧箱に入って、イヤホンやLightningケーブルなどのものが付属されますが、新しい製品は本体化粧箱に入らず、付属品もないですが、本体は新品本体と同様でございます。ご安心ください!」

つまり、リフレッシュ品とは箱や付属品がない本体だけの状態の商品。本体自体は新品のようです。スペシャリストによる回答なので信憑性は高いと思います。

【余談】エンさん、彦摩呂で驚かせてゴメン!

アップルのチャットシステムの問題なんだろうけど、エンさんがスペシャリストに問い合わせている間に僕からチャットを送れなくなっちゃったんです。(一定期間チャットしないと強制終了するシステムみたい)

アップル チャットサポート

こちらからチャット送信できないのに「恐れ入りますが○○様の文章が確認できていない状態です。なにか入力に不都合がございますでしょうか?短い文章で構いませんのでお返事いただけましたら幸いです。」とか言われて「どうしよう」と思ってた時に発見したのがチャット入力欄の横にある添付マークでした。

もしかしたら画像ならアップできるかも?と思ってやってみたら実際にアップできました!でも焦ってたから、アップしたのがたまたまPCに保存していた彦摩呂の写真なんですよね(笑)。

彦摩呂

この写真をチャットにアップしました(笑)。「写真のご添付、ありがとうございます。」というエンさんの冷静な返しが痛いwww

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彦摩呂の画像をアップした後に、「エンさんありがとうございました!もう大丈夫です。」という画像をアップしてチャットは終了しましたけど。エンさん、ビックリしただろうなー。そしてみんな、僕は別に彦摩呂ファンじゃないからね!

【追記】1点だけソフトウェア的に違う部分がわかった

リフレッシュ品は文字通り「新品」なのだけど、使い始めにひと作業必要なことがわかりました。それはキャリアで使わずSIMフリーで使用する場合限定で必要な作業なんですが、iTunesに接続して「復元」というボタンをクリックする必要があるみたい。その作業をしないとひとつのSIMでしか運用できないそうです。

クイックガレージさん曰く、「すごく簡単な作業」。「パソコンでiTunesに接続したら復元って出るからクリックすればOK」「もし分からなければアップルでもクイックガレージでもサポートを受けられます」とのことでした。

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    タカタロウ

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