「リフレッシュ品は新品と何が違うの?」Appleサポート・スペシャリストの回答『箱や付属品のない新品です』

iPhoneのリフレッシュ品とは何なのか?Appleサポートの上級スタッフである「スペシャリスト」から明確な回答を得たのでシェアします。

交換してもらったのはリフレッシュ品。なんだこれ??

今日、Appleの正規サポート店舗「クイックガレージ立川店」で1年間使っていたiPhone6を交換サポートしてもらいました。AppleCareに加入していたので3万4千円のところ7800円で済みました。ただ、交換してもらったのが「リフレッシュ品」だったんです。

クイックガレージの店員さんに「リフレッシュ品って何ですか?これは新品じゃないんですか?」と質問したんだけど「中古ではないんですけど新品ではなくって、うーん」みたいな感じで歯切れの良い回答をもらえませんでした。

ネットでも検索してみたけど意見はいろいろ。

ネット情報
外側部分とバッテリーとかは新品だけど他は中古パーツで組み立てたモノだ
ネット情報
基本的には新品なんだけど中古パーツで作ったリフレッシュ品も混じっているから全部リフレッシュ品として伝えているんだよ

こんな感じで色んな意見が飛び交っていてハッキリしませんでした。なので僕はアップルサポートに直接質問してみました。

Appleサポートのスペシャリストの回答

アップル公式サイトからチャットにてサポートを受けました。でチョット長いから結論から書いておくと、リフレッシュ品とは本体のみの新品らしいです。箱に入っておらず、イヤホンやら充電ケーブルやらの付属品が付いていない本体のみの新品だそうです。以下もう少し詳しく。チャットを張り付けながら説明します。

アップル チャットサポート

チャットサポート担当はエンさん。名前からして中国人の方ですかね。「私も同じ状況であれば、大変戸惑うかと思いますし、お気持ち良くわかります。私どもAppleで最後まで責任もって対応致します。ご安心ください!」というバカ丁寧な文章に萌えました(笑)。

アップル チャットサポート

初めは「新品とは製品として販売できるものでございますが、リフレッシュ品は製品として販売できないものですが、Appleが作った新しい製品です。ご安心ください。」との回答でした。イマイチ意味がわからないので、突っ込んで聞いていきます。

アップル チャットサポート

「新しい製品とは新しい部品で組み立てた製品でございますが、製品として販売できないのです。Appleが作った交換専用な製品ですね。」との回答。更に意味がわかりません。「新しい部品で組み立てた製品」って、それを普通は「新品」と呼びますよね(笑)。

アップル チャットサポート

さらに突っ込んで質問したら「スペシャリスト」による電話対応を提案されました。もちろんOKです。

アップル チャットサポート

電話がかかってくると思いきや、なぜかチャットで回答をいただきました。これがファイナルアンサーです。

スペシャリストの回答
新品は化粧箱に入って、イヤホンやLightningケーブルなどのものが付属されますが、新しい製品(リフレッシュ品)は本体化粧箱に入らず、付属品もないですが、本体は新品本体と同様でございます。ご安心ください!

つまり、リフレッシュ品とは箱や付属品がない本体だけの状態の商品。本体自体は新品のようです。スペシャリストによる回答なので信憑性は高いと思います。

【余談】エンさん、彦摩呂で驚かせてゴメン!

アップルのチャットシステムの問題なんだろうけど、エンさんがスペシャリストに問い合わせている間に僕からチャットを送れなくなっちゃったんです。(一定期間チャットしないと強制終了するシステムみたい)

アップル チャットサポート

こちらからチャット送信できないのに「恐れ入りますが○○様の文章が確認できていない状態です。なにか入力に不都合がございますでしょうか?短い文章で構いませんのでお返事いただけましたら幸いです。」とか言われて「どうしよう」と思ってた時に発見したのがチャット入力欄の横にある添付マークでした。

もしかしたら画像ならアップできるかも?と思ってやってみたら実際にアップできました!でも焦ってたから、アップしたのがたまたまPCに保存していた彦摩呂の写真なんですよね(笑)。

彦摩呂

この写真をチャットにアップしました(笑)。「写真のご添付、ありがとうございます。」というエンさんの冷静な返しが痛いwww

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彦摩呂の画像をアップした後に、「エンさんありがとうございました!もう大丈夫です。」という画像をアップしてチャットは終了しましたけど。エンさん、ビックリしただろうなー。そしてみんな、僕は別に彦摩呂ファンじゃないからね!

【追記】1点だけソフトウェア的に違う部分がわかった

リフレッシュ品は文字通り「新品」なのだけど、使い始めにひと作業必要なことがわかりました。それはキャリアで使わずSIMフリーで使用する場合限定で必要な作業なんですが、iTunesに接続して「復元」というボタンをクリックする必要があるみたい。その作業をしないとひとつのSIMでしか運用できないそうです。

クイックガレージさん曰く、「すごく簡単な作業」。「パソコンでiTunesに接続したら復元って出るからクリックすればOK」「もし分からなければアップルでもクイックガレージでもサポートを受けられます」とのことでした。

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8 件のコメント

  • 初期不良でiPhone SEをカスタマーで交換となりました。購入時にショップの手違いでApple care+に入っていないことが分かり、マイサポートで交換品を確認すると購入日が3か月前になっていてApple care+に入れません。カスタマー電話応対では購入日変更はできないと。ようは一度販売された中古品です。

    • コメントありがとうございます。

      大変な目に遭いましたね。コメントを拝見したのですが、

      (1)iPhoneを購入してから3か月後に初期不良であることを認識
      (2)リフレッシュ品に交換してもらう(初期不良なら無償交換だったと思います)
      (3)交換時にApple careに加入できていないことを知る
      (4)Apple careに加入したいと店員に伝えるも購入日が3か月前だから無理と断られる

      こういった理解でよろしいでしょうか。

      だとしたら「一度販売された中古品」という表現は認識違いだと思いますよ。この場合は購入日というデータ的には3カ月前かもしれませんが、交換してもらったiPhoneは新品です。

      少なくとも、私が記事を書いた時点でAppleサポートのスペシャリストの回答では、リフレッシュ品は新品です。

      • 確かに、書いた文章ように、何か似てるというと、整備済製品みたい物であり、一度回収し、故障を直したものです。新品と同じですが、法的に見てはいけません。ですので、リフレッシュ品と読んでます。これは正解かなと思います

  • コメント失礼します。
    僕もアップルウォッチを液晶の不良でリフレッシュ品に交換してもらいましたが、どうやら、リフレッシュ品は新品ではなく、見た目を新品にした、リストア品ですね、、、
    AppleCareの画面を見ると、サポートが、期間終了で切れていましたし、AppleCareも期間切れでした。
    アップルも新品同様と言っており、同様という所がミソのようです

    • コメントありがとうございます!

      「AppleCareも期間切れでした」というのは、本来は期間内のはずなのにリフレッシュ品にしたら期限切れとなった、ということでしょうか?

      ぼくはiPhoneをリフレッシュ品にしてもらった時は、AppleCareの期間に変化はなく継続されていましたよ。

  • iPad のFaceTime 不都合で、一度、アップルサービスでiOS 11.3.1をrestoreしてもらいましたが、やっぱり不都合発生です。AppleCare で交換してもらった方がいいですかね?

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