BOSEのイヤホンが故障！修理依頼したら格安で新品交換してくれたので詳細を書く

愛用のBOSEのイヤホン「SoundTrue」が断線故障。BOSEのサポートに連絡すると格安で新品交換することになったので、一部始終をシェアします。BOSEのイヤホンを持っていない人はあんま関係ないので読み飛ばしてください。

BOSEのイヤホンが故障した！

先日、愛用しているBOSEのイヤホンが故障してしまいました。もう販売終了しているみたいだけどコレです↓

ラジオを聞きながらランニングしていたんだけど突然右耳イヤホンが音割れしだしたんです。

イヤホンの外見を確認してみたらところ、イヤホンコネクタの付け根部分のカバーに切れ目ができちゃっていました。ここ壊れやすそうな場所ですよね。これが原因で音割れが発生してたみたい。

ぼくはその場でスマホ検索。「BOSEのイヤホンはサポート体制が素晴らしく充実している」ってのを記憶していたので、ググってみたんです。その結果、以下の情報を得ました。

なるほどなるほど。Amazonでの購入履歴で確認したら、ぼくはイヤホンを買ってから1年8カ月だったので、有償でのサポートになるっぽい。

BOSEカスタマーサポートに電話問い合わせ

家に帰ってBOSEのサポートに電話してみました（メールでの問い合わせも可能）。で、結論を言うと5400円を支払うことで新品交換してもらえました。ちなみに定価が12,420円の商品です。

交換までの流れを、ざっと紹介しますね。

（1）サポートに電話。イヤホンの症状を聞かれ、「線の裂け」と答える。イヤホンは基本的に修理はできないため新品交換という対応になるそうです。

（2）左のイヤホンカバーをとったところに製品管理番号があるらしく、教えた。

（3）壊れたイヤホンを送ってくれたら、5400円の着払いで新品を送付すると言われたので郵便局のレターパック（360円）を使って送付。

送付先

〒206-0035　東京都多摩市唐木田1-53-9　唐木田センタービル
ボーズ　サービスセンター
TEL：0570-080-021

（4）送付から4日後に新品のイヤホンが着払いで到着

支払いは郵便局の着払いオンリーだそうです。銀行振込とか対応していません。

以上。こうしてぼくの手元に新しいイヤホンが届きました。

ちなみに、返送代金はユーザー負担です。追跡機能が付いているレターバックをオススメされました。返送するのはイヤホン本体のみです。箱、イヤーピース、クリップなどは返送する必要はありませんでした。イヤーピースを単独で買ったら1620円するから嬉しい。

もっと詳しい情報をシェアする

ざっくりとした内容は上記の通りなんだけど、せっかくサポートの方とお話しできるチャンスを得たので、気になった点をアレコレ質問してみました。ネットで検索しても得られなかった情報なので、シェアしますね。

サポートの可否について

こういう場合はサポートの対象外です！ってのを教えてほしいです。

はい、サポートの対象となるのは「自然故障」の場合です。普通に使っていて壊れてしまった場合はサポートの対象になりますが、例えば「ハサミで切ってしまった」、「ペットに噛みちぎられてしまった」、「水没させてしまった」などはサポート対象外となります。

ぼくはランニングとかでも頻繁に使っているので経年劣化でケーブルに切れ目が入ってしまったんですが、それはサポート対象ですよね。

そういった使い方をしていて故障したのならサポート対象になるはずです。

でも、ぼくがウソをついているかもしれませんよね。どうやって壊れたか本当のところはわからないですよね。そのジャッジメントというか、実際はどうしているんですか？

サポートの可否を決める担当の者がいまして、そちらが現物を確認して判断しています。たとえばケーブルが千切れてしまっている場合は「これは自然故障なのかな」ということになると思います。でも実際は大抵の場合はサポート対象にしているようです。

かなり甘めの判断をしているってことですかね？

まぁそうですね。

新品交換について

故障したイヤホンはすべて新品交換なんですか？修理というパターンもあるんですか？

限定商品など一部の商品は修理となりますが、基本的に新品交換ということになります。イヤホンという製品上、修理が難しいんです。

今回ぼくは有償での新品交換ということで5400円支払うことになりました。これはどのイヤホンも同じく5400円なのですか？

有償交換の値段はイヤホンによって違います。定価の半額とかそういうことでもありません。イヤホンごとに規定の金額が決まっているんです。

「新品交換ですよ」ってなった場合、別の商品にしてもらうことはできますか？

それはできません。同じ製品のみの交換となります。

たとえば、BOSEさんの在庫が切れてしまっていた場合は、後継機種に新品交換ってこともあるんですか？

在庫切れというのが一時的なものならお客様に待っていただきます。そうでない場合は後継機種で新品交換させてもらう場合があります。

色も選べないんですか？

同じ製品での交換の場合は色は選べません。同じ色での交換となります。後継機種への交換となった場合で同様の色がなければお客様に選んでもらいます。ただしこちらで色を指定させていただくこともあるのでご了承ください。

イヤホンの保証期間について

イヤホンの無償保証期間は1年ですよね？

はい、ご購入から1年です。

購入から1年以内なら無償で対応してくれて、1年以上なら有償での対応となるってことでOKですか？

はい、その通りでございます。

今回ぼくは購入から1年8カ月ほどでした。この有償サポートって何年先まで受けられるんですか？たとえば、購入から10年後とかでも対応していただけるんですか？

BOSEでは販売終了から8年間はサポート継続できるようにと目標を掲げております。しかし、実情は製品によってマチマチです。5年でサポート終了している商品もあれば、10年を経過してもサポートしている製品もあります。

新品交換してもらった商品の保証は？

今回、有償で新品交換してもらった商品には、普通に新品で買ったように1年間の保証が付いているのですか？

はい、1年間の保証が付いています。

1年間の保証が過ぎても今回と同じように対応してもらえるんですか？

その時の在庫次第ですが、普通に買っていただいた場合と同じようにサポートいたします。

購入先によってサポートは違うのか？

ぼくはAmazonで購入してたんですが、ネット通販でもサポートの対象になりますよね？

はい、大丈夫です。

では外国で買ってた場合はどうなんですか？

製品には個別の認識番号がありますので、海外で購入されていてもサポートできますよ。

たとえばアメリカで買ったBOSEの製品を日本のBOSEさんでサポートしてもらえるってことですか？

はい、その通りでございます。

その逆はどうですか？日本で買ったBOSEの商品を、アメリカでサポートしてもらえますか？

それはわかりかねます。わたしはあくまで日本のBOSEとしての対応しか把握していないので、アメリカのBOSEがどのような対応をするかは承知していません。

あ、大丈夫です大丈夫です。すいません変な質問して。要するに、アメリカだろうがロシアだろうがブラジルだろうがBOSEの正規品を購入しているなら日本でサポートを受けられるってことですよね。で、海外のBOSEのサポートについては、それは把握していないってことですよね。

はい、その通りでございます。

まとめ

BOSEのイヤホンが故障しました。購入から1年以内だったら無償で新品交換してくれたらしいんだけど、1年8カ月経過していたため5400円を支払って新品交換です。

定価で買うと12400円するし、BOSEってほとんど値引き販売されないからセール品だとしても1万円以下で買うのは難しい商品です。ぼくは半額以下で新品交換してもらえたんで満足です。

ではでは以上でーす！

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